Retours et réclamations

Les réclamations concernant des marchandises manquantes ou endommagées pendant le transport ne peuvent être formulées que dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la marchandise. Si l'emballage a été endommagé pendant le transport, cela doit être signalé au transporteur au moment de la livraison et consigné par écrit (par exemple sur le bon de livraison ou la lettre de voiture), même si la marchandise est acceptée en raison d'un besoin urgent.
Les réclamations formulées après ce délai ne pourront plus être prises en compte.

Nous nous réservons le droit de modifier les dimensions à court terme en raison de progrès techniques.
 

Comment se déroule une réclamation chez Feldmann ?

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez une raison de déposer une réclamation. Notre objectif est toujours de garantir la satisfaction de nos clients.
 

1. Veuillez emballer soigneusement l'article ou le laisser dans son emballage d'origine. Si nécessaire, utilisez un emballage de protection supplémentaire afin de garantir une protection suffisante contre les dommages liés au transport. Si votre réclamation concerne plusieurs articles, veuillez les emballer ensemble dans un seul carton et nous les retourner franco de port. Les frais de retour sont à la charge du client.
    
2. Veuillez joindre une copie du bon de livraison à votre retour. Afin de traiter votre réclamation plus rapidement et dans le cadre de notre contrôle qualité, nous vous serions reconnaissants de nous indiquer brièvement la raison de votre réclamation. Merci d'écrire de manière aussi lisible que possible afin que notre service client puisse traiter votre retour rapidement et sans demande de précisions. Veuillez ne pas joindre de nouvelles commandes ou de commandes complémentaires à votre retour, car elles ne pourront pas être traitées. Vous pouvez volontiers commander de nouveaux articles via notre boutique en ligne.
   Veuillez noter qu'en cas de retour, des frais de remise en stock de 20 % seront facturés.
    
3. Dès réception de la marchandise, celle-ci sera soigneusement contrôlée par nos soins.
    
4. Si votre réclamation est acceptée, nous établirons un avoir et vous rembourserons les frais de remise en stock de 20 %.
    

Pour toute question complémentaire, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@feldmann.de.